Bu politika, ServerNet desteğinin sorumluluklarını ve taleplerin nasıl ele alındığını açıklar. Siparişinizde satılan bileşenlerin erişimini ve sağlıklı çalışmasını destekleriz. Ürününüzü geliştirmek, uygulama kodundaki hataları düzeltmek ve özel projenizi yapmak ancak sözleşmede veya ayrı bir hizmette açıkça kabul edilmişse kapsamımıza girer.
1. Destek kapsamının dayanağı
Sipariş, yönetim seviyesi, kayıtlı anlaşmalar, satın alırken kabul edilen koşullar ve ilgili hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) esas alınır. Bu politika önceden satın alınmış hizmetleri veya kabul edilmiş taahhütleri azaltmaz ve tek başına müşteri sözleşmesini değiştirmez. Yönetilen hizmet, WordPress desteği, taşıma veya uygulama bakımı için kabul edilmiş işler kendi sözleşmelerine göre sürdürülür.
Dış sağlayıcı kullanılması, ServerNet'e ait bölümün takibini ortadan kaldırmaz. Belirsiz bir sorunu ilk inceleme yapılmadan müşterinin uygulamasına bağlamayız. Hizmetin kendi kusurunun giderilmesi ek destek satın alınmasına bağlanmaz.
2. Web hosting ve bayi hosting
Hesabın doğru oluşturulması, sipariş edilen kaynak ve özellikler, kontrol paneli erişimi, yönetimimizdeki web sunucusu ve veritabanı hizmeti ServerNet'in sorumluluğundadır. Alan adı bağlantısı, HTTPS, e-posta ve yedekleme de siparişte bulunduğu ölçüde desteklenir. Sürüm, kota ve yetkiler her pakete özeldir.
Windows hostingde IIS, izin verilen Application Pool ayarları, belirtilen Runtime, MSSQL ve vaat edilen erişim incelenir. Bayi paneli ve alt hesaplar bayi sözleşmesi kapsamında desteklenir; son müşteriye doğrudan destek bu sözleşmeye bağlıdır.
Uygulama mantığı, kod hataları, seçilen tema ve eklentiler, projeye özel ayarlar, belirtilen sürümler dışındaki bağımlılıklar, içerik ve kod optimizasyonu ayrı sözleşme yoksa müşteri veya geliştiricisine aittir. Uygulama Migration işlemleri, Query düzeltme ve yayın dosyası hazırlama standart hosting desteği değildir. HTTP 500 tek başına müşteri kodunun hatalı olduğunu kanıtlamaz; önce ilgili ortam ve kayıtlar incelenir.
3. GPU ve hazır uygulamalar
Her sipariş seçilen GPU ve uygulamayı kapsar. Jupyter/PyTorch, ComfyUI veya Ollama seçeneklerinden birini satın almak üçünün birlikte teslimi anlamına gelmez. Belirtilen temel erişim, ağ, kimlik doğrulama, HTTPS ve ServerNet'e ait ağ geçidi veya proxy desteğimizdedir.
Jupyter/PyTorch: giriş, ortamın açılması, belirtilmiş hafif temel kontrol ve GPU'nun tanınması incelenir. Özel Notebook, model, proje ortamı ve kişisel API müşteriye aittir.
ComfyUI: belirtilen arayüz veya API ile teslim edilen pakete uygun temel örnek desteklenir. Görsel ve animasyon üretimi, Workflow tasarımı, Custom Node ve özel model kurulumu ayrı iştir.
Ollama: API bağlantısı, kimlik doğrulama ve varsa belirtilen temel modelin çağrılması incelenir. Özel model, sohbet botu, eğitim, Prompt ve proje optimizasyonu müşteriye aittir.
Hazır teslim ettiğimiz imaj veya bağımlılık kusurları müşteriye bırakılmaz. Çıktı kalitesi, OCR doğruluğu, video üretim hızı ve modelin projeye uygunluğu ayrıca değerlendirilir. FastAPI veya özel yazılım kurulumu ve müşteri paketlerinin bakımı temel destek değildir; resmi ServerNet bağlantı yolundaki sorunları biz takip ederiz.
İstenen portun dışarı açılması, başlık aktarımı ve etkili istek boyutu veya yanıt süresi yalnızca ilgili hizmette doğrulanan özelliklere göre bildirilir. Yerel testin başarılı olması, dış erişim yolunun çalıştığını kanıtlamaz. Kernel yeniden başlatma ile Jupyter yeniden başlatma aynı değildir; değişiklikten önce ana işlem, veri ve ücret üzerindeki etki incelenir.
Tarayıcıyı kapatmak veya GPU'yu boşta bırakmak hizmeti durdurmaz. İlgili hizmet sayfasından kapatma isteği verin ve son durumu kontrol edin. Dosyaların korunması, duruş sonrası olası ücret ve yeniden başlatma koşulları ilgili hizmete bağlıdır. Kurulum veya test talebi, anlaşma olmadan kapalı hizmeti açma, büyük indirme veya ücretli işleme izni vermez.
4. Diğer hizmetler
Yönetimsiz VPS ve bulut sunucu: siparişe uygun kaynak tahsisi, sunulan imajın ilk kurulumu, ağ, konsol ve vaat edilen ilk erişim bize aittir. Sonraki işletim sistemi yönetimi, web sunucusu, VPN, veritabanı, misafir sistem güvenlik duvarı ve uygulamalar müşteriye aittir. İlk imaj kusuru ayrıca incelenir.
Dedicated ve bare-metal: sipariş edilen donanım, kaynak, ağ, yönetim erişimi ve donanım arızasının takibi bize aittir. Sanallaştırma ve müşteri yazılımı yönetim sözleşmesine bağlıdır. Parça satışı ürünün garanti koşullarına tabidir.
Yönetilen sunucu ve DevOps: sözleşmedeki bakım, güvenlik, izleme, sürüm ve yedekleme bize aittir. Kapsam dışındaki ürün geliştirme veya mimari değişikliği yeni anlaşma gerektirir.
n8n gibi hazır uygulamalar: kabul edilmiş teklifteki erişim, sürüm, HTTPS, kaynak, yedek ve bakım desteklenir. Özel Workflow mantığı ve entegrasyonlar ilgili sözleşmeye bağlıdır.
Alan adı, DNS, SSL ve lisans: ödeme eşleştirme, kayıt ve yenileme, yönetim erişimi ve kontrolümüzdeki doğru işlemler takip edilir. İsim hakları, hedef içerik, sertifika için sahibin işbirliği ve sipariş dışı uygulama sorunları müşteriye aittir. DNS yayılımı için kesin süre verilmez.
E-posta ve SMTP: giriş veya bağlantı, kuyruk, bizim yolumuzdaki hatalar, yönetilen alan adı ayarları ve sipariş kotası desteklenir. İçerik, alıcılar ve müşteri kodu müşteriye aittir. Tüm iletilerin Inbox'a düşmesi veya tüm engel listelerinden çıkış garanti edilmez.
AI Gateway: yetki, resmi API adresi, yönlendirme, ağ geçidi hataları, kullanım kaydı ve doğrulanabilir faturalama bize aittir. Agent, RAG, Prompt ve ürün kodu geliştirme veya çıktının doğruluğunu garanti etme temel destek değildir.
Kimlik doğrulama API: erişim, API sözleşmesi, kimlik doğrulama, hata ve bizim yolumuzdaki istek takibi yapılır. Entegrasyon geliştirme, ticari yorum, giriş verisi ve kullanım izni müşteriye aittir. Dış kaynağın doğruluğu inceleme olmadan garanti edilmez.
Satılıyorsa SMS paneli: panel veya API erişimi, bakiye, sipariş hattı ve gönderim/teslim durumu incelenir. İçerik, alıcı onayı, alıcılar ve uygulama kodu müşteriye aittir. İsteğin kabul edilmesi kesin teslim anlamına gelmez.
Bulut telefon ve VoIP: sözleşmedeki erişim, numara, dahili, özellikler ve hizmetin çağrı yolu desteklenir. Müşterinin ağı, cihazı ve ayrıca satılmamış özel CRM veya uygulama bağlantıları müşteriye aittir.
Sipariş edilmiş depolama ve yedekleme: erişim, kota, protokol ve taahhüt edilen işlemler incelenir. Yedeğin varlığı, tarihi, kapsamı ve geri yüklenebilirliği kontrol edilir. Veriyi geri yükleme veya üzerine yazma, etki incelemesi ve gerekli onayla yapılır.
Bir hizmet ailesinin burada bulunması, satışının açık veya tüm özelliklerinin hazır olduğu anlamına gelmez. Kapsam fiilen sipariş edilen bileşenlere uygulanır.
5. Yönlendirme ve ek teknik hizmet
Kısa yönlendirme; resmi bağlantı yöntemini açıklamak, uygun dokümanı göstermek veya hata türünü belirlemektir. Özel paket veya model kurup yönetmek, hata ayıklamak, sürekli eğitim, içerik üretimi ve proje yürütmek sözleşmede yoksa temel destek değildir.
Ayrı hizmet talebi önce yapılabilirlik açısından değerlendirilir. Kabul, kapsam, ücret, süre, sorumlu ve teslim ölçütleri işe başlamadan belirlenip müşteriyle kararlaştırılır. Talep açılması tek başına kabul veya işe başlama anlamına gelmez. Önceki yönetilen hizmet taahhütleri korunur.
6. Yanıt ve takip
Yanıttan önce müşteri, hizmet, yeni mesaj, yönetim seviyesi ve ilgili geçmiş eşleştirilir. Yanıt açık, saygılı, ilgili ve müşterinin dilinde olmalı; doğrulanan bulgular önerilerden ve test edilmemiş alanlardan ayrılmalıdır. Yalnızca gerekli bilgi istenir ve gizli bilgi genel yanıtlarda paylaşılmaz.
Çözülmemiş kayıtlar, çözüm doğrulanana veya konu tamamen sonuçlanana kadar açık ya da beklemede tutulur. Taslak, gönderilmiş yanıt değildir. ServerNet'in hatalı veya eksik yönlendirmesi düzeltilir ve olası etkisi incelenir. Ücret itirazı teslim geçmişi, hizmet durumu ve bakiye kayıtlarına göre değerlendirilir; kaynağın çalışmış olması tek başına teslim kusurunu çürütmez.
Yanıt ve çözüm süresi, çalışma oranı ve telafi ilgili SLA ve sözleşmeye göre belirlenir. Doğrulanmamış kesin süre verilmez. 7/24 destek, her sorunun belli sürede çözüleceği taahhüdü değildir. Yaygın kesinti, olası veri kaybı ve temel erişim kusuru acilen ilgili sorumluya iletilir.
7. Uygulama ve gözden geçirme
Yönetimin onayıyla yayımlanan bu sürüm, destek kapsamının genel referansıdır. Ekip ve Araz asistanının yanıtları bu kapsamla, gerçek ürün özellikleriyle ve mevcut yetkilerle uyumlu olmalıdır. Bu metin tek başına hassas işlem, mali değişiklik veya hizmet durumu değişikliği yetkisi vermez. Ürün, hazır uygulama veya yönetim anlaşması değiştiğinde ilgili bölüm gözden geçirilir.
Takip için ilgili hizmet sayfasından destek kaydı açın; yolu, hata zamanını ve gizli bilgileri çıkarılmış hata mesajını yazın. Giriş bilgilerini veya gizli verileri genel metne eklemeyin.