Hizmetiniz "Aktif" ama site açılmıyor; sorun nerede?
ServerNet kontrol panelinde "Aktif" (Active) yazıyor, ancak tarayıcınız ERR_CONNECTION_TIMED_OUT hatası gösteriyor. Bu tam olarak acemi site yöneticisini "Hizmet durumu ne demek?" diye düşündüren andır.
Kontrol panelindeki hizmet durumu, hosting şirketiyle olan sözleşmenizin durumudur; sunucunun teknik durumu değil. Bu ikisini birbirine karıştırmayın. Bir hizmet "Aktif" olabilir ancak DNS'i henüz ayarlanmamış, IP'si yaptırıma takılmış veya sunucu güvenlik duvarı isteğinizi engelliyor olabilir.
Bu makalede ServerNet panelinde gördüğünüz beş durumu da detaylı olarak açıklıyoruz: neyi mümkün kıldığını, neyi imkansız kıldığını ve daha da önemlisi, durum beklenmedik olduğunda ne yapmanız gerektiğini.
ServerNet panelindeki hizmet durumları nelerdir?
Bir hizmetin ömrü boyunca görebileceğiniz beş ana durum vardır. Her birinin belirli bir anlamı vardır ve panel ile sunucunun davranışını belirler.
| Durum | Anlam | Site açılır mı? | Değişiklik yapabilir misiniz? |
|---|---|---|---|
| Teslim Bekleniyor (Pending) | Sipariş kaydedildi, ödeme onaylandı, sunucu hazırlanıyor | Hayır | Hayır |
| Aktif (Active) | Hizmet teslim edildi ve sözleşme geçerli | Evet (DNS ve ayarlar doğruysa) | Evet |
| Askıya Alınmış (Suspended) | Ödeme yapılmaması veya ihlal nedeniyle hizmet geçici olarak kesildi | Hayır | Hayır |
| İptal Edilmiş (Cancelled) | Sözleşme sona erdi ve kaynaklar serbest bırakıldı | Hayır | Hayır |
| Süresi Doluyor (Expiring) | Dönemin bitmesine birkaç gün kaldı | Evet | Evet |
Bu tabloyu saklayın. Yıllar içinde gördüğüm destek biletlerinin çoğu, kullanıcının durumu okumayıp tahmin etmesiyle başlar.
Teslim Bekleniyor: Sunucum neden hala hazır değil?
Sipariş ve ödemeden sonra hizmet Pending durumuna girer. Bu aşamada sunucuya işletim sistemi kurulur, hosting yönetim paneli (DirectAdmin veya cPanel gibi) başlatılır ve temel ağ ayarları uygulanır. Bu işlem genellikle 5 ila 15 dakika sürer.
Bu süre zarfında hiçbir e-posta almazsınız ve sizden herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. 30 dakika sonra hala Pending durumundaysa, muhtemelen ödeme veya belge onayında bir sorun vardır. Karşılama e-postasını kontrol edin; gelmediyse, hosting karşılama e-postasını okuma rehberine bakın.
Bir not: Bu durumda panelde "Sunucuya Bağlan" düğmesi vardır ancak çalışmaz. İşte burada hata yapılıyor: Kullanıcı düğmeye birkaç kez tıklar, hata alır ve "Sunucum çalışmıyor" diye bilet açar. Hayır, sunucunuz henüz oluşturulmadı. Bekleyin.
Aktif durum: Durum Active olmasına rağmen sitem neden açılmıyor?
Active durumu, sözleşmenizin geçerli olduğu ve sunucunun çalıştığı anlamına gelir. Ancak bu, sitenizin internet kullanıcısının bakış açısından açılacağını garanti etmez. Bu çelişkinin üç yaygın nedeni vardır:
- DNS ayarlanmamış: Alan adınız sunucu IP'sine (örneğin
185.10.25.33) işaret etmiyor. Kendi yerel terminalinizdedig yourdomain.com +shortkomutuyla kontrol edin. - Geçersiz SSL: SSL sertifikası kurulu ancak başka bir alan adı için düzenlenmiş. Tarayıcı
SSL_ERROR_WRONG_CERTIFICATEhatası verir. - Güvenlik duvarı: Sunucuda 80 ve 443 portları kapalı.
nc -zv yourserver.com 443ile test edin.
Üçü de sağlamsa ve site hala açılmıyorsa, sorun web sunucusunun kendisindedir. Apache veya Nginx hata günlüğüne bakın. DirectAdmin'de standart yol şudur: /var/log/httpd/domains/yoursite.com.error.log.
Aktif durum "her şey yolunda" anlamına gelmez. Sadece "sözleşmen geçerli" demektir. Site açılmıyorsa, panelin yalan söylediğini varsaymak yerine önce teknik sorun giderme yapın.
Askıya alınmış durum: Hizmetim neden Suspended oldu?
Suspended durumu, hosting şirketinin hizmetinizi geçici olarak kestiği anlamına gelir. İki ana nedeni vardır:
- Zamanında ödeme yapılmaması: Sonraki dönemin faturası ödenmemiş ve yasal süre (genellikle vadeden sonra 3 gün) geçmiş.
- Kuralların ihlali: Anormal kaynak kullanımı (örneğin birkaç saat boyunca sürekli %90 üzeri CPU), toplu e-posta gönderimi veya yasa dışı içerik.
Hizmet askıya alındığında, siteniz "Hizmet devre dışı" mesajı olan bir sayfaya yönlendirilir ve SSH ile FTP erişimi de kesilir. Sunucu e-postaları da çalışmaz. Bu tam kapsamlı bir durumdur; yarıda kalmış bir durum değil.
Askıyı kaldırmak için önce nedenini "Destek Biletleri" bölümünden sorun. Sorun ödemeyse, faturayı ödeyin. Genellikle ödemeden sonra 5 ila 10 dakika içinde hizmet Active durumuna döner. Sorun ihlalse, destekle konuşmanız ve sorunu kökten çözmeniz gerekir.
İşte burada hata yapılıyor: Kullanıcı yeni faturayı ödeyerek hizmetin kendiliğinden aktif olacağını düşünür. Bazı durumlarda evet, ancak askı ihlal nedeniyleyse ödemenin hiçbir etkisi yoktur. Önce nedeni anlayın, sonra harekete geçin.
Suspended ile Expiring arasındaki fark nedir?
Expiring durumu bir uyarıdır, bir sorun değil. Genellikle dönemin bitiminden 7 gün önce panel bu durumu gösterir. Siteniz tamamen çalışır ve her türlü değişikliği yapabilirsiniz. Sadece bir sonraki faturayı ödemeniz için bir hatırlatmadır.
Bu durumda bir işlem yapmazsanız, hizmet Suspended durumuna geçer. 7 gün daha geçer ve bir işlem yapılmazsa, Cancelled durumuna dönüşür ve artık geri dönüş yolu yoktur.
İptal edilmiş durum: Verilerime hala erişebilir miyim?
Cancelled durumu, sözleşmenizin sona erdiği ve sunucu kaynaklarının serbest bırakıldığı anlamına gelir. Bu şu demektir:
- Sunucu kapatılmış ve devreden çıkarılmıştır.
- SSH, FTP ve hosting yönetim paneli erişimi kesilmiştir.
- Dosyalar ve veritabanları, iptal tarihinden 7 gün sonra kalıcı olarak silinir.
Hizmetiniz iptal edildiyse ancak hala 7 günlük süre içindeyse, destekle bilet açın. Bazı durumlarda hizmet aynı verilerle geri getirilebilir. Ancak 7 günden sonra hiç kimse verilerinizi geri getiremez. Harici yedek (örneğin günlük yedeği kendi sisteminize indirmek) tek kurtuluş yoludur.
Hala aktif bir hizmetiniz varsa ve bu senaryodan endişeleniyorsanız, bugün tam bir yedek indirin. Hizmet satın aldıktan sonraki ilk 24 saat kontrol listesi tam olarak bunu size öğretir.
Hizmet durumunu nasıl değiştirebilirim?
Bir kullanıcı olarak durumu doğrudan değiştiremezsiniz. Ancak durumun otomatik olarak değişmesini sağlayacak işlemler yapabilirsiniz:
- Pending'den Active'e: Hiçbir şey yapmanıza gerek yok; bekleyin.
- Suspended'dan Active'e: Ödenmemiş faturayı ödeyin veya ihlal sorununu destekle çözün.
- Active'den Cancelled'e: "Hizmet Yönetimi" bölümünden iptal seçeneğini seçin. Genellikle neden iptal ettiğiniz sorulur ve indirim teklif edilir.
Önemli bir not: Hizmeti iptal etmek, e-posta aboneliğinizin veya diğer ek hizmetlerin iptali anlamına gelmez. Birden fazla hizmetiniz varsa, her birini ayrı ayrı yönetin. Fatura okuma ve ödeme dönemlerini yönetme rehberi size her hizmetin ne kadara mal olduğunu ve hangi faturanın hangi hizmete ait olduğunu gösterir.
Hizmet durumu ve yeni sunucuya taşıma
Siteyi başka bir sunucuya taşımayı düşünüyorsanız, kaynak ve hedef hizmetin durumu ikisi de önemlidir. Kaynak hizmet, yedek alabilmek ve dosyaları aktarabilmek için Active olmalıdır. Hedef hizmet de DNS'i değiştirebilmek için Active olmalıdır.
Kaynak hizmet Suspended iken taşıma neredeyse imkansızdır; çünkü dosyalara erişiminiz yoktur. Önce askıyı kaldırın, sonra taşımaya başlayın. Kesintisiz ServerNet'e taşıma kontrol listesi tam olarak bu sırayı size söyler.
Hedef hizmeti yeni satın aldıysanız ve Pending durumundaysa, Active olana kadar bekleyin. Henüz hazır olmayan bir sunucuya dosya aktarmak bağlantı hatası verir ve zamanınızı boşa harcar.
Sık sorulan sorular
Para ödediğim halde hizmet durumum neden "askıya alınmış"?
Ödemeniz şirketin hesabına ulaşmamış olabilir. Ödeme ağ geçidi bazen gecikir veya işleminiz başarısız olmasına rağmen başarı mesajı gösterir. Öncelikle bankanızdan paranın gerçekten hesabınızdan çıkıp çıkmadığını teyit edin. Ardından destekle bilet açın ve ödeme takip kodunu verin. Para gerçekten yatırıldıysa, genellikle birkaç saat içinde sorun çözülür.
İptal edilmiş bir hizmeti yeniden aktifleştirebilir miyim?
İptal 7 günden daha kısa süre önce yapıldıysa, hizmetin aynı verilerle geri getirilme olasılığı vardır. Destekle iletişime geçin ve talepte bulunun. 7 günden sonra veriler silinmiştir ve sadece yeni bir hizmet satın alabilirsiniz. Bu durumda, harici bir yedeğiniz varsa siteyi yeniden kurabilirsiniz.
"Teslim Bekleniyor" durumu ne kadar sürer?
Genellikle 5 ila 15 dakika arası. 30 dakika sonra hala bu durumdaysanız, muhtemelen ödeme veya bilgi onayında bir sorun vardır. Karşılama e-postasını kontrol edin ve gelmediyse destek bileti açın. Bu süre zarfında sizden herhangi bir işlem yapmanız gerekmez ve panel düğmeleri de çalışmaz.
"Askıya alınmış" ve "iptal edilmiş" durum arasındaki fark nedir?
Askıya alınmış, hizmetin geçici olarak kesildiği ve fatura ödenerek veya sorun çözülerek geri döneceği anlamına gelir. İptal edilmiş, sözleşmenin sona erdiği ve hizmetin sonsuza dek ortadan kalktığı anlamına gelir. Askı geri döndürülebilir bir durumdur; iptal değildir. Hizmetiniz askıdaysa, iptale dönüşmemesi için hızlıca harekete geçin.
Paneldeki hizmet durumu, hosting ile olan sözleşmenizin dilidir. Onu okumayı öğrenin ve beklenmedik bir şey gördüğünüzde önce durumu kontrol edin, sonra teknik sorun gidermeye geçin. Hizmetiniz Active ise ancak site açılmıyorsa, sorun başka bir yerdedir. Suspended ise, önce nedenini anlayın. Ve yeni bir hizmet satın almayı düşünüyorsanız, ServerNet Linux hosting'i durumları tam olarak anlayarak seçin; tahminle değil.