Hizmet Seviyesi Anlaşması
Neyi taahhüt ediyoruz, nasıl ölçüyoruz ve karşılayamazsak ne alırsınız.
1) Çalışma süresi tanımı
Kesinti, sizin biletiniz veya ServerNet izleme uyarısı, hangisi önceyse onunla başlar ve servis dönene kadar sürer. Aylık ve servis bazında ölçülür.
2) Kredi tablosu
Bir servisin aylık çalışma süresi taahhüdün altına düşerse hesabınıza kredi işlenir:
| Aylık çalışma süresi | Kredi |
|---|---|
| 99.9% – 99.0% | 10٪ |
| 99.0% – 95.0% | 25٪ |
| < 95.0% | 50٪ |
3) Sorumluluk üst sınırı
Herhangi bir aydaki azami kredi, o ay o servis için ödediğiniz tutara eşittir. Kredi hesap bakiyenize işlenir, nakde çevrilmez.
4) İstisnalar
- En az 48 saat önceden duyurulan planlı bakım.
- Müşteri tarafı yapılandırma veya yazılım hataları ve planın belirtilen kaynaklarını aşan kullanım.
- Planın belirtilen kapasitesini aşan DDoS saldırıları.
5) Mücbir sebep
Aşağıdaki durumlarda çalışma süresi taahhüdü askıya alınır:
- Ülke çapında internet kesintisi veya kısıtlaması ve ulusal altyapı arızası.
- Yargı veya düzenleyici makam kararı.
- Yaptırımlar veya üst sağlayıcının erişimi kesmesi.
- Doğal afet, yangın veya ülke çapında elektrik kesintisi.
- Ülke altyapı ağının veya uluslararası rotaların kesintisi, kısıtlanması veya bant genişliği düşürülmesi — yetkili makam kararları dahil her nedenle; durum durum sayfasında duyurulur ve bu madde 14 günlük para iade garantisini engellemez.
Bu durumlarda kredi uygulanmaz, ancak yenilemeyi durdurup kullanılmayan dönemin bedelini hesap kredisi olarak geri alabilirsiniz.
6) Talep süreci
Olaydan sonraki 30 gün içinde yazılı bilet gönderin. Sonrasında talep hakkı düşer. Onaylanan kredi bir sonraki fatura döneminize işlenir.
2026/08/03 sürümü · Servis durumu · Hizmet Şartları · Kabul Edilebilir Kullanım