سند سطح خدمات
آنچه تعهد میدهیم، چطور اندازه میگیریم، و اگر محقق نشد چه چیزی به شما تعلق میگیرد.
۱) تعریف آپتایم
قطعی از لحظهی ثبت تیکت شما یا هشدار سامانهی پایش سرورنت — هرکدام زودتر — آغاز میشود و تا بازگشت سرویس ادامه دارد. اندازهگیری ماهانه و به تفکیک هر سرویس است، نه کلی.
۲) جدول اعتبار
اگر آپتایم ماهانهی یک سرویس از تعهد پایینتر بیاید، بهصورت اعتبار در حساب شما منظور میشود:
| آپتایم ماهانه | اعتبار |
|---|---|
| ۹۹.۹% – ۹۹.۰% | ۱۰٪ |
| ۹۹.۰% – ۹۵.۰% | ۲۵٪ |
| < ۹۵.۰% | ۵۰٪ |
۳) سقف مسئولیت
حداکثر اعتبار در هر ماه، معادل مبلغ پرداختی همان سرویس در همان ماه است. اعتبار صرفاً بهصورت credit در حساب کاربری منظور میشود و به وجه نقد تبدیل نمیشود.
۴) استثنائات
- نگهداری برنامهریزیشده که دستکم ۴۸ ساعت پیشتر اعلام شده باشد.
- خطای پیکربندی یا نرمافزار سمت مشتری، و مصرف بیش از منابع اعلامشدهی سرویس.
- حملهی DDoS فراتر از ظرفیت اعلامشدهی پلن.
۵) قوهی قاهره
در موارد زیر تعهد آپتایم معلق میشود:
- قطعی یا محدودسازی سراسری اینترنت و اختلال زیرساخت ملی.
- دستور مقام قضایی یا نظارتی.
- تحریم یا قطع دسترسی از سوی تأمینکنندهی خارجی.
- حوادث طبیعی، آتشسوزی و قطع برق سراسری.
- قطع، محدودسازی یا کاهش پهنای باند شبکهی زیرساخت کشور یا مسیرهای بینالملل، به هر علت از جمله تصمیم مراجع ذیصلاح؛ وضعیت در صفحهی وضعیت اعلام میشود و این بند مانع ضمانت ۱۴ روزهی بازگشت وجه نیست.
در این موارد اعتبار تعلق نمیگیرد، اما شما حق دارید تمدید را متوقف کنید و بهای دورهی استفادهنشده را بهصورت اعتبار پس بگیرید.
۶) فرآیند مطالبه
درخواست اعتبار را با تیکت کتبی و حداکثر تا ۳۰ روز پس از رویداد ثبت کنید. پس از این مهلت، حق مطالبه ساقط میشود. اعتبار پس از بررسی، در همان دورهی صورتحساب بعدی اعمال میشود.
نسخهی ۱۴۰۵/۰۵/۱۲ · وضعیت سرویسها · قوانین و مقررات · سیاست استفادهٔ پذیرفته