مدیریت سرویسها از ناحیه کاربری انجام میشود. این راهنما مهمترین کارهای مالی و نکتههای زمانبندی را توضیح میدهد.
تمدید سرویس
پیش از انقضا برای شما یادآوری ایمیل میشود. برای تمدید:
- وارد ناحیه کاربری شوید.
- به بخش سرویسها بروید و سرویس مورد نظر را انتخاب کنید.
- گزینهی تمدید را بزنید و دوره را انتخاب کنید.
- فاکتور صادرشده را پرداخت کنید.
توصیه: چند روز زودتر تمدید کنید. تمدید زودهنگام باعث از دست رفتن روزهای باقیمانده نمیشود — دورهی جدید از تاریخ انقضای فعلی ادامه پیدا میکند.
اگر سرویس منقضی شود چه میشود؟
انقضا در چند مرحله اتفاق میافتد:
- مرحلهی مهلت — سرویس موقتاً معلق میشود اما دادهها دستنخورده باقی میمانند. با پرداخت فاکتور، سرویس بلافاصله برمیگردد.
- مرحلهی حذف — پس از پایان مهلت، دادهها حذف میشوند و بازگردانی ممکن نیست.
دربارهی دامنه دقت کنید: قوانین انقضای دامنه را ثبتکنندهی بینالمللی تعیین میکند نه ما. بعد از انقضا دامنه وارد دورهی بازیابی میشود که هزینهی آن بهمراتب بیشتر از تمدید عادی است، و پس از آن دامنه آزاد میشود و هرکسی میتواند ثبتش کند. دامنه را هرگز نگذارید منقضی شود.
ارتقای پلن
اگر منابع فعلی کافی نیست، میتوانید بدون از دست دادن دادهها ارتقا دهید:
- هاست — ارتقا معمولاً بدون قطعی انجام میشود.
- سرور مجازی — افزایش منابع معمولاً یک ریاستارت کوتاه لازم دارد.
هزینه بهصورت تناسبی محاسبه میشود؛ یعنی فقط مابهالتفاوت باقیماندهی دوره را میپردازید.
پیش از ارتقا، اگر مطمئن نیستید کدام پلن مناسب است، تیکت بزنید. کارشناسان ما میتوانند بر اساس مصرف واقعی سرویستان پلن مناسب را پیشنهاد دهند — گاهی مشکل کندی از منابع نیست و ارتقا کمکی نمیکند.
ثبت تیکت پشتیبانی
برای مسائل فنی، از ناحیه کاربری تیکت ثبت کنید. برای گرفتن سریعترین پاسخ:
- دپارتمان درست را انتخاب کنید (فنی، مالی یا فروش).
- نام سرویس یا دامنهی مربوطه را بنویسید.
- متن دقیق خطا را کپی کنید و اسکرینشات بگذارید.
- بنویسید چه کاری انجام دادید که مشکل شروع شد.
هشدار امنیتی: رمز عبور خود را هرگز در تیکت ننویسید. تیم پشتیبانی سرورنت هیچوقت رمز عبور شما را نمیپرسد؛ اگر کسی چنین درخواستی کرد، به آن پاسخ ندهید و موضوع را به ما گزارش دهید.